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海南省烟草专卖行政许可服务“好差评”评价系统正式运行
发布时间:2021-07-09        浏览次数: 次        

  为进一步深化“放管服”改革,持续提升行政许可服务水平,近日,海南省烟草专卖行政许可服务“好差评”短信评价功能正式上线运行,广泛接受群众评价。

  海南省烟草专卖行政许可服务“好差评”评价系统实行“一事一评”机制,当群众通过线上线下政务服务渠道办理烟草专卖行政许可事项时,可对主办单位窗口以及工作人员的服务事项、服务流程、服务态度、服务效率等情况,根据自身体验做出“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”等五个等级评价。此举实现了专卖行政许可服务事项全覆盖和评价对象全覆盖,对改善全省烟草营商环境具有重大意义。

  系统上线前,省烟草专卖局多次深入基层调研,认真按照国务院深化“放管服”改革和国家烟草专卖局关于开展政务服务“好差评”相关工作要求,结合当地实际,依托专卖管理信息系统与短信业务平台基础进行升级改造,新增“好差评”短信评价功能,并将评价情况纳入绩效考核体系,督促全省系统不断提升政务服务工作水平,将以评促改、以改促升真正落到实处。据统计,自2020年7月30日系统上线运行至今,共发送“好差评”评价短信1072条,收到主动回复736条,其中非常满意487条,满意30条,基本满意219条,好评率为100%。

  下一步,省烟草专卖局将认真总结系统运行的相关经验和存在问题,498论坛132期四不像图。持续健全完善评价信息管理、差评及投诉问题调查核实、督促整改及反馈、评价结果运用等机制,不断提高系统管理水平,有效增强政务服务能力,积极树立烟草良好社会形象,为推动海南烟草高质量发展和海南自由贸易港建设营造良好营商环境。(通讯员:张肖)